Sono davvero delusa!!!
La scorsa settimana ho fatto un bell’ ordine alla Elf con il 25 % di sconto. Era un po’ che non ordinavo, di solito aspetto sempre questo tipo di promozione e nel frattempo mi segno cosa mi piacerebbe provare, leggo recensioni e guardo video.
Tra le altre cose (ho speso circa 55,00 euro) ho anche deciso di ordinare una palette la Beauty Book Neutral Eye Edition, che a prezzo pieno costa 7,00 euro mentre io l’ ho pagata 5,10 euro.
Il pacco arriva neanche una settimana dopo con corriere FedEx esattamente all’ ora indicata, tra l’ altro il ragazzo è stato gentilissimo: mi ha chiamata prima per sapere se ero in casa e mi ha portato il pacco al piano.
Apro il pacco curiosissima e purtroppo noto che la palette di cui sopra è parzialmente danneggiata: un ombretto si è frantumato e la polvere si è sparsa. A questo punto senza neanche aprire la pellicola protettiva scrivo una mail alla Elf per denunciare l’ accaduto e chiedere che cosa si può fare il merito.
Loro mi rispondono il giorno dopo chiedendo di poter vedere le foto del danno e sincerarsi dell’ accaduto… ok mando le foto.
Risposta: o ti mandiamo un rimborso di 3,00 euro o un coupon da spendere il prossimo ordine che non può essere comulato ad altre offerte e ha validità 30 giorni.
Personalmente non sono d’ accordo io voglio una palette nuova restituendo l’ altra o il rimborso totale anche se la cifra è irrisoria perchè credo che sia giusto così loro mi rispondono che il danno e parziale, che posso ancora usare la palette quindi mi rimborseranno 3,00 euro e che non hanno l’ ok per inviare una nuova palette essendo la stessa acquistata in promozione.
Insomma ecco l’ ultima mia mail a cui non ho ricevuto risposta:
“E se avessi voluto regalarla la palette? Sul vostro sito c’è scritto che il prodotto deve essere o sostituito o rimborsato, io ho pagato per un prodotto sano e non rovinato. Penso che dobbiate rimborsarmi l’ intero importo che ho pagato o madarmi una palette nuova, consulterò l’ associazione dei consumatori e parlerò dell’ accaduto sul mio blog e ovviamente non acquisterò più da voi. Sono solo una delle vostre tante clienti e a voi non cambierà niente ne sono conscia ma non credo proprio che sia giusto insomma io non avrei mai comprato una palette rotta neanche per due euro.
Se lei avesse acquistato che so un libro a cui mancava la parte finale e le dicessero che le rimborsano solo una parte perchè il resto è comunque leggibile sarebbe soddisfatta?
Cordiali Saluti
Francesca Pastrone”
A questo punto non riceverò neanche i 3,00 euro ma sinceramente non importa non muoio di fame ma secondo me quel che giusto è giusto …
Mi era capitata una cosa del genere anche con Madina, loro senza neanche battere ciglio mi hanno chiesto scusa e mi hanno inviato il prodotto nuovo…
Cosa ne pensate? Partendo dal presupposto che non è una questione vitale e che posso vivere senza una palette che a prezzo pieno costa 7,00 euro 😉
Ecco le foto della palette:
Trucco senza inganno 
Decisamente cambiato in peggio il servizio!A me capitò con uno dei primi ordine e me la inviarono nuovamente a spese loro senza neanche chiedermi indietro l’altra. Quando succedono queste cose poi rendono poco utilizzabile il resto della palette, se poi la parte superiore è in crema, ancora peggio!Pensi di provare a ricompattarla?
Non so ancora ..sono un po’ pasticciona non vorrei fare ulteriore danno, vedremo..
io proverei, tanto la lavori effettivamente fuori dalla palette, almeno la pulisci e provi ad utilizzare il resto 😉
Hai fatto benissimo a rispondere così e scrivi davvero all’associazione consumatori. Le aziende si cagano davvero sotto quando minacci di sentire l’adusbef, perché probabilmente loro rischiano multe e cose simili. Non so se potranno fare qualcosa dato che non ha sede in Italia, ma prova!
Purtroppo si aggrappano sempre al fatto che “era in offerta”, “era in promozione”…e ci sono gli * in fondo alla pagina scritti in dimensione 2.
Fortunatamente l’unico ordine fatto da elf non mi ha dato problemi e, in generale, gli unici problemi che ho avuto con acquisti online è sempre stato con privati italiani.
Tienici informati degli sviluppi!
Si vi terrò aggiornate. Tu sei poi riuscita a venirne a capo?
Sì, ho aperto una controversia con paypal e ci hanno ridato i soldi. Sembrava fatto apposta, io compro sempre per me (normalmente in Cina come sai) e spendo sempre una manciata di dollari (max 10dollari). Qui avevamo comprato un pezzo per la moto del mio moroso, che di solito è un po’ restio ad acquistare online. Ovviamente il venditore ha sbagliato a inviare e quindi il pacco si è perso; col numero di spedizione che mi ha dato risultava che il pacco era stato consegnato a Siena. Alla fine abbiamo avuto indietro i soldi e meno male perché erano 80€!
Comunque il discorso che hai fatto tu sul “se avessi dovuto regalarla” è giustissimo! Ed è il motivo che mi trattiene dal comprare le palette da 88-120colori…c’è una mia maica che so che la vuole e vorrei regalargliela io, ma se poi arrivasse rotta? Boh, sono titubante! Quindi dopo che avrai avuto le tue risposte, prendo una decisione!
Meno male che sei riuscita a recuperare i tuoi soldi, insomma 80,00 euro sono già una cifra!!! Si vediamo come va a finire perchè è vero che i prezzi sono allettanti ma se la palette ti arriva rotta e te ne rimborsano per dire solo una parte ti ritrovi con una palette che non puoi regalare e in più devi andare a comprare un altro regalo spendendoci altri soldi…
Hai assolutamente ragione! Non è questo il modo di fare di un’azienda seria, come minimo se non volevano mandarti una palette integra dovevano senza batter ciglio rimborsarti l’importo totale… che poi per non perdere loro 5 euro fanno questa figuraccia pubblica… senza parole O_O
Si il discorso che una parte è utilizzabile non sta in piedi, è vero che per me sono solo 5,00 euro ma lo sono anche per loro!!
Secondo me hanno cambiato le regole di rimborso…cavolo prima rimborsavano anche eyeliner secchi che alla fine con un po’ d’acqua sono utilizzabili quindi secondo la loro teoria non dovrebbero più farlo! mah…
Loro mi hanno proposto un rimborso parziale perchè si è rotto solo un ombretto e han scritto che non possono inviarmi un’ altra palette perchè l’ ho comprata con lo sconto del 25%…. Non sapevo che una volta rimborsassero tutto anche Franci ha scritto che a lei la palette l’ avevano rinviata chissà perchè hanno cambiato politica…
Non mi piace questo comportamento della ELF! di solito è sempre gentile e rimanda i prodotti, ma sto socnto di 3 euro non mi garba proprio!
A me non è piaciuto particolarmente il discorso del coupon, il volerci ancora guadagnare su!!
Ultimamente le aziende si stanno facendo meno professionali e non solo nel campo della cosmetica.
E’ così ormai “il cliente ha sempre ragione” non esiste più…
probabilmente questo è il motivo per cui diffido da fare acquisti su internet, preferisco vedere cosa compro così se ci sono difetti me ne accorgo!
Infatti con questo comportamento ti fanno proprio passare la voglia..peccato…
Sei stata una grande, hai fatto benissimo a dirglielo! Che politica di rimborso stupida.
Infatti 3,00 invece che 5,10..
Hai perfettamente ragione. Quando ordino su internet (ovvero molto spesso) esigo che i prodotti mi arrivino nei tempi prestabilisti e soprattutto intatti, altrimenti comincio a reclamare. Per fortuna, i reclami che ho inviato sono sempre stati gestiti da aziende serie.. se mi capitasse una cosa del genere, mi rivolgerei anche io immediatamente alle associazioni dei consumatori!
Non è tanto per i soldi ma è perchè non credo sia giusto
Io è da tempo che non ordino più da elf per gli stessi motivi…prima ti davano il rimborso totale, adesso non più e non mi sta bene!
Ma è successo anche a te? Per che tipo di prodotto?
sisi, mi era successo, più di una volta con diversi prodotti e una volta mi è successo con la palette da 32 colori, 3 dai quali mi sono arrivati in frantumi e anche li mi hanno offerto qualcosa come 2 o 3 euro di rimborso parziale! da allora mai più elf!
E cosa hai deciso di fare? Hai accettato il rimborso?
hai fatto bene a scrivergli quell’email…
sono basita: è da tempo che non compro da ELF perché la scarsa professionalità l’avevo già vista col contenzioso con Temptalia (è lo stesso motivo per cui avrei di cose da dire sul blog su di loro e non lo faccio, non parlarne è una forma di boicottaggio perché non me la sento di dire alle mie lettrici di supportare un’azienda in cui io non credo), ma questa le batte tutte!
Da condividere anche su facebook il tuo post… (lo faccio domattina, avrà più visibilità) per dire, Neve ha rimandato a proprie spese le Duochrome fallate a chi ha avuto tale sfiga, e lì non si trattava di una cifra irrisoria. Ed erano in promozione. Senza offrire buoni, perché dove sta scritto che io per recuperare soldi ne devo spendere di più?
Contatta adusbef o altro consumo, il punto non è l’importo, è la questione di principio… tanto più che tu hai ricevuto via fedex, che presuppone un miglior trattamento dei pacchi.
E’ da queste cose che si capisce se un’ azienda è professionale o meno! Anche io non ne parlerò più nonostante mi sia trovata bene con alcuni loro prodotti. Grazie per la condivisione io l’ ho fatto sulla mia pagina.
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Sulla pagina fb leggo un sacco di ragazze che lamentano di questa cosa..E il bello è che la elf cancella i post su fb! Squallida..